一、停气抢修。计划性停气提前72小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用气高峰期。突发性抢修及户内紧急维修，半小时内赶到现场，小型维修2小时内完成，大型维修连轴转。遇重大节假日期间，抢修超过12小时且无法按照原定时间恢复供气，采取应急供气措施。

        二、停气信息发布。通过手机短信、小区物业群、社区网格群、公司微信公众号等多种渠道发布停气信息，医院、学校等重点用户点对点通知。停气超过2000户，在主流媒体上发布公告。超过原定复供时间，发布补充公告。

        三、气质气压。供应气质严格执行国家标准《天然气》（GB17820）、《城镇燃气设计规范》（GB50028），按照规定每月开展气压、加臭量检测并公示公开。

        四、抄表收费。每月初通过微信公众号等渠道告知用户上月气费信息，居民气费价格执行《枝江市发改文［2024］85号》。

        五、其他收费。严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕88号、宜发改价管〔2021〕59号、宜市住建文〔2021〕19号文件精神执行，收费项目向主管部门报备并明码标价、公示公开。对于用户自愿委托的红线内燃气安装工程，工程费用不高于主管部门公布的行业测算水平。

        六、申报通气。提供多种申报渠道，用户可通过湖北政务服务网、公司服务热线、营业大厅等多种渠道申报。对具备安全通气条件的客户,在0.5个工作日内完成通气点火。

        七、客户服务。服务热线24小时畅通，接听率100%。营业厅客服人员着工作服，佩戴标牌，服务态度热情、亲切，客户等待时间不超过15分钟。门口安排接待岗，进行业务咨询、安全宣传、网上缴费指导等。上门服务实行预约制，上门工作人员着企业工作服、戴工作牌。

        八、诉求处办。

    （一）接诉实行首问负责制，咨询诉求当场处理，一般诉求1个工作日内处理并答复用户，复杂诉求3个工作日内处理并答复。对急办事项，1小时响应用户诉求、2小时上门服务、3小时内处置办结。

    （二）提供多种诉求受理渠道

      1.公司客户服务热线：0717-4212578

      2.24小时抢险维修服务电话：0717-4228119

      3.公司投诉热线（服务监督电话）：0717-4210115

    （三）争议纠纷解决。在供用气合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供气纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。