枝江市天然气公司建立了用户投诉处理统计分析反馈机制，在接到客户投诉后，第一时间联系相关部门进行情况核实，并于规定期限内办结。对用户投诉处理进行统计分析，每月汇总上报。对于用户多次反映的问题进行重点关注并及时寻求解决问题的方法，公司每月召开安全委员会，公布各部门投诉统计，并对重点问题进行研究讨论。

公司公开设立如下投诉渠道:

1.12345在线投诉服务平台；

2.政府网站信息公开平台；

3.市燃气服务中心监督投诉电话0717-4205179；

4.公司网站；

5.公司微信公众号；

6.公司营业厅设立政务服务投诉与建议二维码；

7.投诉意见簿；

8.意见箱；

9.公司投诉监督电话0717-4210115。